Возврат средств

Когда можно обратиться

• Для возврата неиспользованного аванса на балансе.
• При ошибочном или повторном платеже.
• Для отказа от дальнейшего выполнения заказа.
• Если услуга оказана с недостатками, не оказана или нарушены согласованные сроки.

Как подать заявление

Напишите на poiskora@mail.ru с темой «Поискора — возврат». По возможности используйте почту, указанную в аккаунте. Если доступа к ней нет, сообщите об этом: способ подтверждения принадлежности аккаунта и платежа согласуем отдельно.

• Почта аккаунта или другой известный идентификатор.
• Дата, сумма и номер платежа либо электронный чек.
• Номер заказа, если обращение связано с ним.
• Что требуется: возврат остатка, отмена заказа или проверка ошибочного платежа. Причина добровольного отказа не является обязательной.

Как рассчитывается сумма

Неиспользованный аванс возвращается с учётом расчётов по уже выполненной части заказа. При добровольном отказе могут учитываться только расходы, фактически понесённые для исполнения конкретного договора и допустимые к удержанию по закону; по запросу предоставляется их расчёт. Повторное удержание уже оплаченных сумм не допускается.

Пополнение баланса само по себе не считается выполнением задания. За отказ не устанавливается отдельный штраф. Требования, связанные с качеством и сроками услуги, рассматриваются по применимым нормам законодательства.

Срок и способ возврата

Обращение рассматривается и при наличии оснований возврат оформляется в течение 10 календарных дней со дня получения требования, если законом не предусмотрен более короткий срок. При необходимости уточнения мы сообщаем, какие данные нужны; установленные законом сроки сохраняются.

Средства возвращаются плательщику через исходный способ оплаты. Срок фактического зачисления зависит от платёжного сервиса и банка; после оформления возврата поддержка предоставляет сведения о его статусе. Если исходный способ недоступен, дальнейший порядок согласовывается с плательщиком.

Не отправляйте полный номер банковской карты, CVC/CVV, банковские пароли и коды подтверждения.